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¿Dudas? Pues echa un vistazo a las preguntas frecuentes ya resueltas o envía tu consulta a nuestro departamento de Atención al Cliente

Devoluciones

¿A qué tienes derecho como comprador?

XtremeGrow se caracteriza por ir más allá de la ley de garantía básica y ofrecer a los usuarios la máxima sencillez y fluidez en caso de necesitar hacer uso de la garantía de un producto.

¿Cómo tramitar la devolución de un producto?

ENTRA EN TU CUENTA

  • 1.1. Localiza el pedido en la sección Pedidos de tu panel de usuario
  • 1.2. Haz clic en "Devolver" y selecciona el artículo
  • 1.3. Indica el motivo de la devolución
  • 1.4. Elige si enviamos a nuestra agencia o si nos lo envías por tus medios
  • 1.5. Haz clic en Finalizar

PREPARA EL PAQUETE

  • 2.1. Guarda el producto completo, con su caja y accesorios originales, en una caja resistente o en la que recibiste el pedido
  • 2.2. Imprime la etiqueta que te habremos enviado por email.
  • 2.3. Pega la etiqueta en el exterior de la caja y ciérrala con precinto

ENVÍA EL PAQUETE

  • 3.1. Si solicitaste la recogida, nuestra agencia pasará a recogerlo en la fecha que indicaste
  • 3.2. Si lo envías por tus medios, esperaremos su llegada

RECIBE EL REEMBOLSO

  • 4.1. Si  el producto no te gustaba, al llegar el paquete te devolveremos el dinero que pagaste

Casos en los que devolver un producto

Existen varios supuestos en los que un usuario puede ejercer su derecho a devolver un producto. El primero de ellos es porque esté defectuoso, en cuyo caso se aplicaría la política de garantías de XtremeGrow. El segundo de ellos es que las especificaciones del producto elegido no se adapten a su descripción debido a un error tipográfico. Asimismo, la legislación española recoge un periodo de prueba de 14 días en los que el usuario puede devolver un producto por no satisfacer sus expectativas. En XtremeGrow vamos un paso más allá y ampliamos dicho periodo a 30 días.

¿Cómo realizar una devolución?

Puedes realizar una devolución a XtremeGrow de distintas formas. La más sencilla de ellas es rellenando el formulario web que ponemos a tu disposición a tal efecto y un mensajero pase a recogerlo en la dirección que nos indiques. Otra de las opciones disponibles es que tú mismo nos envíes el paquete utilizando el sistema de mensajería que elijas.

¿Cuál es el plazo para hacer devoluciones?

  • 30 días si acabas de comprar tu producto, lo has recibido y no lo quieres.
  • 2 años si se trata de un producto que no funciona y necesitas la garantía.

¿Quién paga los gastos de envío al hacer la devolución?

  • Si es una devolución porque no quieres el producto o no te gusta, debes abonarlos tú.
  • Si el producto está averiado y quieres la garantía, todo corre por cuenta de XtremeGrow.

¿Cuánto tardan en devolverme mi dinero?

Desde que nos llegue el paquete de tu devolución, entre 2 y 4 días hábiles. Si hiciste el pago por transferencia o tarjeta, tardará entre uno y dos días hábiles más por la normativa bancaria.

¿Cómo me devuelven el dinero?

Siempre por el mismo medio que empleaste para pagar tu compra.

¿Cómo devuelvo dos o más artículos del mismo pedido?

Te aparecerá un panel con todos los artículos del pedido. Marca los que quieras devolver.

¿Hay algún artículo que no se pueda devolver?

Sí, Se trata de productos de higiene o uso personal. Además, algunos bancos de semillas no acceptan devoluciones por semillas no germinadas, cómo tampoco se pueden devolver las semillas que vengan cómo regalo en un pedido.

Tampoco se aceptarán devoluciones de artículos dañados por el uso o que estén incompletos.

¿Cómo puedo hacer un cambio?

Puedes realizar un nuevo pedido después de recuperar el dinero de la devolución, o en cualquier momento, puesto que devolución y nuevo pedido son procesos totalmente independientes.

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