Mi
Carrito
0
0 artículos
Total: 0 €
Realizar Pedido

Centro de Soporte

¿Dudas? Pues echa un vistazo a las preguntas frecuentes ya resueltas o envía tu consulta a nuestro departamento de Atención al Cliente

Garantía

¿A qué tienes derecho como comprador?

XtremeGrow se caracteriza por ir más allá de la ley de garantía básica y ofrecer a los usuarios la máxima sencillez y fluidez en caso de necesitar hacer uso de la garantía de un producto.

¿Cómo tramitar la garantía de un producto?

ENTRA EN TU CUENTA

  • 1.1. Localiza el pedido en la sección Pedidos de tu panel de usuario
  • 1.2. Haz clic en "Devolver" y selecciona el artículo
  • 1.3. Indica el motivo de la devolución
  • 1.4. Elige si enviamos a nuestra agencia o si nos lo envías por tus medios
  • 1.5. Haz clic en Finalizar

PREPARA EL PAQUETE

  • 2.1. Guarda el producto completo, con su caja y accesorios originales, en una caja resistente o en la que recibiste el pedido
  • 2.2. Imprime la etiqueta que te habremos enviado por email.
  • 2.3. Pega la etiqueta en el exterior de la caja y ciérrala con precinto

ENVÍA EL PAQUETE

  • 3.1. Si solicitaste la recogida, nuestra agencia pasará a recogerlo en la fecha que indicaste
  • 3.2. Si lo envías por tus medios, esperaremos su llegada

RECIBE EL REEMPLAZO

  • 4.1. Al tratarse de una garantía, te enviaremos una unidad nueva o haremos una reparación

¿Qué dice la ley sobre el plazo de garantía?

Con carácter general el plazo de garantía es 2 años desde el momento de la compra. Para ello es indispensable disponer del ticket de compra, que servirá al usuario para demostrar que el producto fue comprado en un establecimiento y en él aparece la fecha en que fue adquirido

¿Cuál es el plazo para la garantía?

2 años para los artículos nuevos

¿Quién paga los gastos de envío al hacer la garantía?

XtremeGrow se ocupa de todo. Nuestra agencia recogerá tu artículo averiado o defectuoso en tu domicilio y también te llevará el reemplazo.

¿Tiene algún coste el reemplazo del artículo en garantía?

No, para el cliente final es totalmente gratuito. Elige la recogida del artículo por parte de nuestra agencia y nos ocuparemos de todo.

¿Cuánto tarda la garantía?

Normalmente, desde que el artículo llegue a nuestro almacén hasta enviarte un reemplazo necesitaremos entre uno y dos días hábiles. Si hay que reparar el artículo, normalmente necesitaremos menos de 15 días. Si el artículo ha de ser enviado a fabricante, el tiempo medio de espera es de 30 días, aunque se puede demorar hasta 60.

¿Qué pasa si no hay unidades del artículo para hacer un reemplazo?

Si no hay unidades para hacer un reemplazo, te devolveremos el dinero que pagaste por él.

¿Tengo que enviar el artículo en su caja original?

Lo más recomendable es enviar el artículo en su caja original y ésta dentro de otra. Así irá todo bien protegido en el transporte. También es recomendable que incluyas todos los accesorios.

¿Te ha resultado útil?SINO

Quiza te interese...